Booking.com(ブッキングドットコム)は、利用者数で世界最大の利用実績があり、国内のホテル登録数でも楽天トラベルとじゃらんnetを除いて外国資本が運営するサイトの中では2018年時点で世界一です。
Booking.comでもトラブルが起きる時は起きますので、この記事ではBooking.com(ブッキングドットコム)の問合わせ電話番号とメールアドレスを掲載しています。
Booking.com(ブッキングドットコム)に電話で問合せをする
●日本語カスタマーサービス受付番号
国内：03-6743-6650
国外：+81-3-6743-6650
●日本語カスタマーサービスの受付時間
毎日：24時間
すでに予約が確定しているのであれば、予約番号と暗証番号を手元に用意して問い合わせをしましょう。
海外からの問合せは国際電話になりますので、LINE電話などを利用しましょう。
Booking.com(ブッキングドットコム)のカスタマーサービスは本当に日本人？
ブッキングドットコムは日本では東京にカスタマーサービスがあり、しっかりと日本語で対応が可能です。
海外の企業が運営しているカスタマーサービスには「日本語対応」と記載しながら、片言の日本語であったり、日本語スタッフがいないような場合もかなり多くあります。
日本にカスタマーサービスを設置していない場合は、現地で日本語を話せるスタッフになるので、多くの場合で日本語は通じないと思った方が懸命です。
カスタマーサービスに電話をする際の注意点
カスタマーサービスに電話をするということは、何かのトラブルにあった場合が多いと思いますので、直接電話して問い合わせるときは必ず録音するようにしましょう。
今どきのカスタマーセンターは最初に「録音されます」といった音声が流れますが、無い場合もありますし、あくまで相手側の証拠でしかありません。
日本語でも言った言わないになる可能性は十分にありますし、英語の場合は自分の言い間違いの可能性もあります。
会話の証拠はしっかりと取っておき、その中で話している相手、責任の所在などはハッキリとさせるようにした方が良いですね。
メールであれば証拠が残るので良いですが、海外企業の場合はトラブルのメールは無視されることも少なくありません。
Booking.com(ブッキングドットコム)にメールで問合わせをする
ブッキングドットコムへはメールで問合わせではなく、問合わせフォームから連絡します。
対応は外国のバイリンガルスタッフではなく、日本人がしますので気軽に問い合わせ可能です。
Booking.com(ブッキングドットコム)で予約したホテルとの連絡はどうすれば良い？
ブッキングドットコムで予約をしたホテルに「空港送迎」「アーリーチェックイン」などを利用する場合は、ブッキングドットコムの予約管理から「宿泊施設にメール」すればブッキングドットコムを通して連絡することができます。
ただし、ブッキングドットコムが関わっている訳ではないので、返信が無い場合はホテルに直接連絡を取ってやり取りをした方が良いでしょう。
国内にカスタマーサービスがあるので安心
ブッキングドットコムは日本にカスタマーサービスがありますので、日本語が通じる安心感は高いです。
海外の企業の場合は、片言の上に「上司と話」担った時に「英語」または「その国の言語」しか使えませんので話になりません。
ただ、ブッキングドットコムも日本の事業所は「Booking.com Japan」という委託業者ですので、直接日本の法律に左右されることはありません。
格安ホテル予約サイトや格安航空券に不安があるのであれば、楽天トラベルなど日本の企業が運営しているサイトを利用しましょう。
